Quando produtos digitais passam por grandes atualizações, um dos maiores desafios é garantir que o novo design traga melhorias reais para os usuários — e não novas barreiras. Cada cor, botão e fluxo influencia diretamente como as pessoas interagem com a plataforma e percebem a marca.
Foi com esse cuidado que a Caju, uma das maiores empresas brasileiras de benefícios corporativos, buscou o Venturus como parceiro para validar a experiência de seu novo aplicativo e Design System.
O desafio: evoluir sem perder a clareza
A Caju atende mais de 40 mil empresas em todo o Brasil, conectando negócios e colaboradores por meio de uma plataforma completa de benefícios. Seus principais canais de contato são o aplicativo e o portal web, usados diariamente tanto por gestores quanto por colaboradores que utilizam o benefício.
Com o redesenho do app e a criação de um novo Design System, o time da Caju precisava ter certeza de que a nova interface seria intuitiva, clara e agradável para públicos distintos. Do colaborador que usa o app para pagar o almoço ao gestor que administra centenas de cartões corporativos.
A questão era: as mudanças realmente tornariam a experiência melhor?
Para responder a essa pergunta com segurança, a Caju escolheu o Venturus para conduzir um processo de validação de usabilidade completo, unindo metodologia de pesquisa, conhecimento técnico e agilidade de execução.
A solução: testes de usabilidade centrados nas pessoas
Nosso time de Design estruturou e executou uma série de Testes de Usabilidade, tanto presenciais quanto remotos, com usuários reais que representavam o público da Caju.
O objetivo era identificar pontos de fricção, avaliar a clareza dos novos fluxos e validar funcionalidades inéditas — tudo isso em menos de um mês, sem impactar o cronograma de lançamento dos novos produtos.
Os testes foram conduzidos com dois perfis de público:
- B2C (presencial): usuários que utilizam o benefício de alimentação/refeição no dia a dia.
- B2B (remoto): empresas e gestores que oferecem o benefício a seus colaboradores.
Para garantir resultados confiáveis, o processo incluiu:
- Definição de critérios de recrutamento e convites direcionados;
- Elaboração de roteiros com cenários reais de uso e tarefas essenciais;
- Sessões de teste com observação direta e registro em sala espelho (no caso presencial);
- Coleta de feedbacks qualitativos e quantitativos, com métricas como System Usability Metrics (SUM);
- Análise e categorização dos resultados;
- Recomendações priorizadas para orientar os próximos passos do time da Caju.
“Do primeiro roteiro ao relatório final, trabalhamos lado a lado com a Caju. Nosso foco foi transformar feedbacks em insights acionáveis, sempre sustentados por evidências reais de uso”, explica Vinícius Tavares, Designer Researcher do Venturus.
Resultados e aprendizados
O trabalho conjunto resultou em 10 problemas críticos de usabilidade identificados e corrigidos antes do lançamento, além de ajustes que reduziram em até 50% o tempo de execução de tarefas dentro do app.
Essas melhorias se traduzem em uma navegação mais fluida, menos erros e uma percepção de valor mais positiva por parte dos usuários.
Além dos números, o projeto deixou uma base sólida para o futuro. A Caju passou a contar com uma comunidade de usuários engajados para participar de novos testes e pesquisas, fortalecendo a cultura de melhoria contínua dos produtos digitais.
“Testar a solução antes de ir para o mercado foi essencial. Quando levamos para os testes, vimos o impacto nas pessoas em tempo real e descobrimos muitas coisas que podiam ser melhoradas. Isso foi fundamental para garantir que o projeto fosse aderente aos nossos clientes”, comenta José Augusto Bezerra, User Research Lead da Caju.
Veja a página completa do case da Caju aqui.
Conclusão: validar é construir com o usuário
Mais do que um exercício de design, o projeto reforçou a importância de colocar o usuário no centro das decisões de produto.
Ao transformar hipóteses em dados concretos, o Venturus ajudou a Caju a lançar uma plataforma mais intuitiva, reduzindo riscos e fortalecendo a experiência de milhares de pessoas que utilizam o benefício todos os dias.
Assim trabalhamos com cada parceiro: mergulhando no contexto, testando hipóteses e cocriando soluções que realmente fazem sentido para o negócio e para as pessoas.
Se o seu desafio é evoluir um produto digital com segurança, o time de Design do Venturus pode ajudar a validar o caminho certo antes de você dar o próximo passo. Fale com nossos especialistas!
